2025年11月18日,泰康在線正式迎來成立十周年。回首十年,中國保險業(yè)經(jīng)歷了從“粗放擴(kuò)張”到“精耕細(xì)作”的深刻變革,近年來在金融“五篇大文章”的旗幟下,正加速邁向高質(zhì)量發(fā)展。在奔涌的時代浪潮中,泰康在線堅持創(chuàng)新,從行業(yè)的探索者發(fā)展為專業(yè)化互聯(lián)網(wǎng)財險的篤行者,以“讓保險更安心、更便捷、更實(shí)惠”為初心,矢志不渝地詮釋著“保險為民”的本色。
十年砥礪,堅定互聯(lián)網(wǎng)財險的專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略
泰康在線在創(chuàng)新與迭代的發(fā)展征程中始終堅持財險專業(yè)化經(jīng)營的戰(zhàn)略航向。從2015年依托泰康保險集團(tuán)大健康生態(tài)應(yīng)運(yùn)而生,到2019年主動轉(zhuǎn)向“價值經(jīng)營、效率經(jīng)營”,再到2021年與時俱進(jìn),邁向盈利新時代,直至今日將專業(yè)化經(jīng)營刻入互聯(lián)網(wǎng)財險的發(fā)展基因——泰康在線以超3億客戶的信賴與超305億元的賠付,書寫了從業(yè)務(wù)布局到生態(tài)構(gòu)建的升華。
支撐這一升華的根本動力,源于泰康在線三大獨(dú)特優(yōu)勢:依托泰康保險集團(tuán)的生態(tài)支撐,形成了長遠(yuǎn)投入、深耕經(jīng)營的強(qiáng)大定力;通過持續(xù)創(chuàng)新驅(qū)動,實(shí)現(xiàn)了對市場需求的精準(zhǔn)洞察,并以此倒逼產(chǎn)品與服務(wù)持續(xù)迭代,構(gòu)筑專業(yè)壁壘;而強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)基因,則讓泰康在線相較于傳統(tǒng)險企,能夠更高效、更精準(zhǔn)地觸達(dá)并服務(wù)用戶。
此刻,泰康在線正深度融合其互聯(lián)網(wǎng)特質(zhì)與財險的金融屬性,在發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)普惠優(yōu)勢的同時,堅守作為持牌機(jī)構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),以專業(yè)的風(fēng)險管理能力服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。泰康在線正與合作伙伴一道,將十年發(fā)展沉淀更精準(zhǔn)的融入到產(chǎn)品服務(wù),內(nèi)化在財險專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略的具體實(shí)踐當(dāng)中,構(gòu)建起了健康保障更全面、出行服務(wù)更智能、數(shù)字生活更安心的“保險新生態(tài)”。
十年深耕健康保障:從“保健康人”到“保人健康”,以專業(yè)化拓展保障邊界
“無論健康狀況如何,都能獲得適配的保險解決方案。”2023年,泰康在線率先提出從“保健康人”到“保人健康”的理念革新。這不僅是一句承諾,更宣告了其向覆蓋全人群、貫穿健康管理全流程的“健康促進(jìn)者”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。為實(shí)現(xiàn)這一愿景,泰康在線一方面通過精準(zhǔn)洞察與分層匹配,構(gòu)建了覆蓋健康體、高端需求群體及帶病體等多層次人群的專業(yè)化產(chǎn)品矩陣;另一方面,打造了“好醫(yī)、好藥、好服務(wù)”三位一體的健康生態(tài)與服務(wù)能力,并通過科技賦能,為用戶構(gòu)建起了全方位的健康保障方案。
在產(chǎn)品端,基于對市場的深度洞察,泰康在線產(chǎn)品矩陣對不同人群的需求進(jìn)行了精準(zhǔn)的分層匹配:面向健康人群,以“微醫(yī)保·百萬醫(yī)療險”作為基石,自2017年聯(lián)合騰訊微保推出以來,歷經(jīng)16次迭代升級,已成為普惠型醫(yī)療險的標(biāo)桿,服務(wù)用戶數(shù)以億計;面對人們更高層次的醫(yī)療資源需求,推出醫(yī)藥無憂·高端醫(yī)療險,助力其獲取優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源,提升客戶體驗(yàn),通過提供全國找醫(yī)、全球找藥、PMA家庭私人醫(yī)療助理等一站式服務(wù),精準(zhǔn)破解優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源獲取難、就醫(yī)流程復(fù)雜等痛點(diǎn)。
尤為關(guān)鍵的是,針對長期被市場忽視的帶病人群,泰康在線推出“好效保”系列保險產(chǎn)品,這不僅是產(chǎn)品的豐富,更是對保障邊界的戰(zhàn)略性拓展。該產(chǎn)品涵蓋乳腺癌、甲狀腺癌、腸癌、肺癌、淋巴瘤等多個癌種,精準(zhǔn)填補(bǔ)空白市場。其中,“好效保?粉紅衛(wèi)士·乳腺癌守護(hù)計劃”累計承保近2.5萬人,理賠近5千萬元,真正讓“帶病可保、復(fù)發(fā)有依”成為現(xiàn)實(shí)。泰康在線的產(chǎn)品溫度也在現(xiàn)實(shí)生活中得以充分的印證,一位乳腺癌復(fù)發(fā)并確診肝轉(zhuǎn)移的患者,在需要啟用創(chuàng)新藥“戈沙妥珠單抗”治療時,“粉紅衛(wèi)士”為該藥物預(yù)估35萬左右的總治療花費(fèi)保駕護(hù)航,讓患者能夠安心治療。而這樣的故事,正在越來越多用戶身上發(fā)生。
在服務(wù)端,泰康在線塑造了“好醫(yī)、好藥、好服務(wù)”三位一體生態(tài)能力作為優(yōu)化用戶服務(wù)的支撐。在“好醫(yī)”方面,為患者精準(zhǔn)對接優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源,從專家號源、床位到跨院多學(xué)科聯(lián)合會診,并持續(xù)擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò),覆蓋從公立醫(yī)院普通部到特需部、國際部,乃至頭部民營專科醫(yī)院。在“好藥”方面,聚焦創(chuàng)新藥物可及性,追求病種與適應(yīng)癥的覆蓋全面,確保納入保障的藥品“新”且“快”,并構(gòu)建覆蓋院內(nèi)、院外、門診等立體化用藥場景。在“好服務(wù)”方面,不僅提供腫瘤全流程隨訪管理以降低復(fù)發(fā)風(fēng)險,還配套就醫(yī)綠通、居家康復(fù)等全面照護(hù)。通過科技的深度賦能,泰康在線健康險實(shí)現(xiàn)了超97%的理賠自動化率,開通了AI數(shù)字人“智慧小茹”的陪伴式服務(wù)等,全心全意為患者提供專業(yè)又溫暖的健康服務(wù)。
十年重塑車險體驗(yàn):從“便捷賠付”到“極致體驗(yàn)”,以專業(yè)化承諾服務(wù)溫度
“從報案到賠款到賬,不到24小時。”去年春天,廣東遭遇特大暴雨,城市道路瞬間成河。陳女士的車輛不幸被淹,焦急中她打開“泰康車險”小程序一鍵報案。泰康在線立即啟動大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,開通理賠綠色通道,不到24小時,10萬余元賠款到賬。整個過程沒有電話排隊(duì)、沒有材料反復(fù)補(bǔ)交,更沒有漫長的等待。這樣的速度與溫度,正是泰康在線十年來堅持“人健康、車健康、行健康”理念的縮影。
泰康車險之所以能夠成為車主身邊懂需求、快響應(yīng)、有溫度的“貼心車險管家”,不僅體現(xiàn)在應(yīng)急時刻的速度,更融入于日常服務(wù)的廣度之中。自2016年獲得車險經(jīng)營資質(zhì)以來,泰康在線便致力于打造一張立體化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò):當(dāng)前已在全國建立起覆蓋廣泛的線下合作服務(wù)網(wǎng)絡(luò),線上理賠團(tuán)隊(duì)支持處理全國案件;并超越傳統(tǒng)車險的單一經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能,圍繞車主全周期用車場景,提供包括非事故道路救援、代駕、安全檢測等在內(nèi)的多元化增值服務(wù)。
為用戶提供高效服務(wù)的背后,是泰康在線以科技為底座,對車險運(yùn)營全鏈條進(jìn)行的專業(yè)化重塑。在智能風(fēng)控領(lǐng)域,以“車險風(fēng)控智能體”構(gòu)建了“預(yù)-查-打”一體化的智能風(fēng)控模式,精準(zhǔn)破解行業(yè)定責(zé)與反欺詐難題,2025年減損規(guī)模超億元。在自動化理賠領(lǐng)域,“泰慧核”智能核賠引擎提供7×24小時即時響應(yīng),實(shí)現(xiàn)核賠自動化與智能化,大幅縮短理賠周期;通過語音機(jī)器人全面覆蓋理賠場景,有效填補(bǔ)人工服務(wù)盲區(qū)。在全流程服務(wù)上,依托“泰康車險”小程序,客戶可實(shí)現(xiàn)從一鍵報案、自助查勘到進(jìn)度實(shí)時查詢的全流程線上化操作;同時,智能化工單系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了投訴與回訪的閉環(huán)管理,將“便捷”與“透明”的承諾貫穿于每一個服務(wù)觸點(diǎn)。在應(yīng)急保障服務(wù)上,構(gòu)建了高效的巨災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,2025年快速響應(yīng)27次自然災(zāi)害,累計發(fā)送預(yù)警短信63萬條,受理相關(guān)報案1252筆,全力護(hù)航用戶安全。
截至目前,泰康車險累計服務(wù)客戶達(dá)600余萬人,保費(fèi)收入155億元,近3年復(fù)合增速超25%,整體業(yè)績穩(wěn)步向上;在保障價值方面,已累計處理車險結(jié)案約100萬筆,為客戶支付理賠金額近75億元,充分發(fā)揮了保險的保障功能,真正讓車險服務(wù)變得“更安心、更便捷、更實(shí)惠”。
十年護(hù)航數(shù)字生活:從“場景覆蓋”到“生態(tài)保障”,以專業(yè)化融入時代脈搏
當(dāng)外賣騎手首次獲得職業(yè)風(fēng)險保障,當(dāng)小微企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險得到精準(zhǔn)覆蓋,當(dāng)藝術(shù)品被披上全鏈條保障的外衣……這些看似微小的創(chuàng)新,正悄然重塑數(shù)字時代的社會保障生態(tài)。泰康在線用十年證明,保險不僅能無縫融入電商、外賣、出行、娛樂等數(shù)字生活場景,更能為支撐這些場景的新市民、靈活用工群體與小商戶提供堅實(shí)保障,精準(zhǔn)響應(yīng)社會結(jié)構(gòu)變化催生的新需求,為數(shù)字生態(tài)提供堅實(shí)保障,成為守護(hù)社會經(jīng)濟(jì)“毛細(xì)血管”的專業(yè)力量。
聚焦“新市民”,彌補(bǔ)傳統(tǒng)保障空白。秉持“商業(yè)向善”的理念,泰康在線面向外賣騎手、網(wǎng)約車司機(jī)等新市民與靈活用工群體,創(chuàng)新推出“騎手險”、“關(guān)愛保”等專屬產(chǎn)品,精準(zhǔn)覆蓋他們的職業(yè)風(fēng)險,讓長期游離在傳統(tǒng)保障體系外的群體獲得了應(yīng)有的保護(hù)。截至目前,泰康在線已累計為超過440萬名“新市民”提供保險服務(wù),賠付金額超過4.5億元,切實(shí)增強(qiáng)了該群體的獲得感、幸福感和安全感。
護(hù)航小微企業(yè),用一張保單守護(hù)萬家燈火。對于量大面廣的小微企業(yè)和個體工商戶,泰康在線推出的“泰樂保”系列企業(yè)綜合保障險,精準(zhǔn)覆蓋覆蓋餐飲、零售、住宿、服務(wù)四大場景的火災(zāi)、爆炸、顧客傷害等核心經(jīng)營風(fēng)險。這一創(chuàng)新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了“一張保單、雙重保障”,已累計為全國近30萬余家小微企業(yè)和個體工商戶提供了百億元級別的風(fēng)險保障,有效降低了因自然災(zāi)害、意外事故導(dǎo)致的經(jīng)營中斷風(fēng)險。
融入“數(shù)字肌理”,從消費(fèi)信任到文化守護(hù)。與互聯(lián)網(wǎng)平臺的深度合作,讓泰康在線得以將保險植入各類消費(fèi)場景,為用戶提供實(shí)惠、便捷的碎片化保障。如泰康在線曾在2016年創(chuàng)新推出“放心淘”,作為第一個保障網(wǎng)購平臺索賠和糾紛“快速”化解的產(chǎn)品,價格僅為0.07元/份,被譽(yù)為“世界上最便宜的保險”,不僅提升了消費(fèi)體驗(yàn),更展現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)保險解決實(shí)際痛點(diǎn)的能力。
在更專業(yè)的領(lǐng)域,泰康在線推出的“臻品有約”藝術(shù)品保險,打破了國內(nèi)私人收藏藝術(shù)品保險的空白。通過構(gòu)建"預(yù)防-控制-補(bǔ)償"的全鏈條風(fēng)險管理體系,不僅為單件藝術(shù)品提供高達(dá)2億元的保障,更提供從展前風(fēng)險勘察到展后修復(fù)支持的全流程服務(wù)。截至目前,“臻品有約”累計保額已突破820億元,服務(wù)超過200家企業(yè)客戶,成功承保故宮博物院等多個重要文化項(xiàng)目,展現(xiàn)了泰康在線在專業(yè)領(lǐng)域的風(fēng)險管理實(shí)力。
回首十年,泰康在線以創(chuàng)新為筆,將“保險為民”的承諾書寫在三大領(lǐng)域。在健康險領(lǐng)域,以“保人健康”重塑邏輯,通過多層次的產(chǎn)品矩陣,不斷拓展保障廣度,讓各類人群被溫暖守護(hù),將保險從支付工具轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎趥€體健康狀況與需求提供健康解決方案”。在車險領(lǐng)域,以科技驅(qū)動體驗(yàn)革新,通過智能理賠建設(shè),將流程轉(zhuǎn)化為有溫度的承諾,以“不到24小時”的極速理賠為常態(tài),讓每一次出險都成為值得信賴的托付。在細(xì)分財產(chǎn)險領(lǐng)域,則深入數(shù)字經(jīng)濟(jì)與社會的細(xì)微脈絡(luò),嵌入生產(chǎn)與消費(fèi)的每一個角落,在細(xì)微處響應(yīng)需求,在碎片中提供保障,以靈活適配的特性,守護(hù)社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的“毛細(xì)血管”。
立于新十年的起點(diǎn),泰康在線將繼續(xù)心懷“國之大者”,秉持“讓保險更安心、更便捷、更實(shí)惠”的初心,錨定業(yè)務(wù)好、財務(wù)好、服務(wù)好、投資好“四好”目標(biāo),與合作伙伴一道,向成為更懂用戶的創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)保險公司邁進(jìn)。數(shù)字浪潮奔涌,初心歷久彌堅。泰康在線將以科技創(chuàng)新為槳,在守護(hù)人民美好生活的數(shù)智時代新征程上續(xù)寫新的華章。
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